Forskjellen på garanti og reklamasjon? En omfattende guide til dine forbrukerrettigheter

Innlegget er sponset

Forskjellen på garanti og reklamasjon? En omfattende guide til dine forbrukerrettigheter

Jeg husker første gang jeg sto i en elektronikkbutikk og skulle kjøpe en ny TV. Selgeren snakket i ett sett om «5 års garanti» og «reklamasjonsrett», og jeg følte meg helt lost. Hva var egentlig forskjellen? Etter å ha jobbet med forbrukerrettigheter i mange år, og selv opplevd både suksesser og frustrasjoner som forbruker, har jeg lært at denne forvirringen er vanlig blant nordmenn. Forskjellen på garanti og reklamasjon er egentlig ganske enkel når man først skjønner det. Reklamasjon er en lovfestet rettighet du har som kjøper når varen ikke holder det den skal, mens garanti er et ekstra løfte fra selger eller produsent. Begge beskytter deg som forbruker, men på forskjellige måter og med ulike tidsbegrensninger. Det som gjorde at jeg begynte å interessere meg for dette feltet, var da jeg kjøpte en dyr kaffemaskin som sluttet å fungere etter 14 måneder. Butikken påsto at garantien var utløpt, men jeg visste ikke at jeg hadde reklamasjonsrett i fem år! Den erfaringen lærte meg hvor viktig det er å forstå disse rettighetene. I dag hjelper jeg venner og familie med forbrukersaker, og jeg ser stadig hvor mye penger folk mister fordi de ikke kjenner sine rettigheter.

Hva er reklamasjon og hvordan fungerer det?

Reklamasjon er din lovfestede rettighet som kjøper når varen du har kjøpt har en mangel. Dette er regulert i forbrukerkjøpsloven, og det betyr at du kan kreve at selger retter opp feilen, bytter varen, gir deg prisavslag eller i verste fall tar varen tilbake mot full refusjon. Jeg pleier å forklare reklamasjon som den grunnleggende beskyttelsen du har som forbruker. Det er som et sikkerhetsnett som fanger deg opp når varen ikke holder det den skal. Loven sier at varen skal være i samsvar med kjøpet – den skal fungere som den skal, være av forventet kvalitet og holde så lenge som man rimeligvis kan forvente. La meg gi deg et konkret eksempel fra min egen erfaring. For tre år siden kjøpte jeg en vaskemaskin til 12 000 kroner. Etter 18 måneder begynte den å lage rare lyder og etterlot såpeklumper på klærne. Butikken sa at garantien bare var ett år, men jeg kunne reklamere fordi vaskemaskiner skal holde mye lenger enn 18 måneder. Jeg fikk byttet den uten kostnad.

Reklamasjonsfristene du må kjenne til

Den viktigste fristen å huske er to år for forbrukerkjøp og fem år for andre kjøp. Men det er viktig å forstå hva dette betyr i praksis. De første seks månedene etter kjøp antas det at mangelen fantes da du kjøpte varen – det er selger som må bevise det motsatte. Etter seks måneder må du som kjøper sannsynliggjøre at mangelen skyldtes forhold som fantes ved kjøpet. Jeg har opplevd mange ganger at folk tror reklamasjonsretten bare gjelder de første månedene. Min bror kjøpte en dyr sykkel som fikk rust på rammen etter to år. Han var sikker på at det var for sent å reklamere, men rustangrep på en sykkel til 25 000 kroner er helt klart en mangel som kan reklameres på.

Når kan du reklamere?

Du kan reklamere når varen har en mangel. Men hva regnes som en mangel? Etter min erfaring er det tre hovedkategorier: Varen fungerer ikke som den skal. Dette er det mest åpenbare. Hvis mobilen ikke lader, TV-en ikke viser bilde eller bilen ikke starter, er det en klar mangel. Jeg opplevde dette med en høyttaler som bare fungerte på høyre kanal etter tre måneder. Varen har dårligere kvalitet enn man rimeligvis kunne forvente. Her kommer pris, markedsføring og forventninger inn i bildet. En jakke til 3000 kroner skal tåle mer enn en til 300 kroner. Når jeg kjøpte en «vanntett» jakke som viste seg å lekke ved første regnskyll, var det en mangel selv om jakka fungerte som klesplagg. Varen holder ikke så lenge som rimelig. Dette er kanskje det vanskeligste å vurdere. En iPhone til 15 000 kroner skal rimeligvis fungere lenger enn to år, mens en billig Android-telefon kanskje ikke har samme forventning til levetid.

Garantier: Ekstra trygghet utover loven

Garanti er produsentens eller selgers ekstra løfte til deg som kjøper. Det kommer i tillegg til reklamasjonsretten din, ikke i stedet for. Dette er noe jeg alltid understreker når folk spør meg om forbrukerrettigheter – garanti er en bonus, ikke erstatning for dine lovfestede rettigheter. Det finnes to hovedtyper garantier jeg kommer borti hele tiden. Den ene er produsentgaranti, som følger med varen fra fabrikk. Den andre er selgergaranti, som butikken tilbyr for å gjøre seg mer attraktive. Jeg har sett begge fungere utmerket, men også opplevd at de kan være vanskelige å få innfridd.

Produsentgaranti versus selgergaranti

Produsentgaranti gir deg rettigheter direkte mot fabrikanten. Apple sine produkter har for eksempel ett års internasjonal garanti. Det betyr at du kan få hjelp hos autoriserte reparatører over hele verden. Jeg opplevde dette da MacBook-en min fikk tastaturproblemer etter åtte måneder – Apple byttet hele tastaturet gratis, selv om jeg var på ferie i Danmark. Selgergaranti gir deg rettigheter mot butikken du handlet hos. Elkjøp tilbyr ofte utvidet garanti på hvitevarer, mens Clas Ohlson har «Trygg handel-garanti» på mange produkter. Min erfaring er at selgergarantier ofte er enklere å få innfridd fordi du forholder deg til samme butikk.

Garanti og kostnader

Her er noe mange ikke vet: Under garanti skal du slippe alle kostnader knyttet til reparasjon eller utskifting. Det betyr frakt til verksted, arbeidstid og reservedeler. Jeg lærte dette da jeg skulle reparere en mixer under garanti. Butikken ville at jeg skulle betale frakt til produsenten, men det var ikke riktig – alle kostnader skulle dekkes. Noen garantier har en egenandel, men det må være klart kommunisert ved kjøp. Jeg kjøpte en gang en støvsuger med «5 års garanti*» hvor stjernen ledet til småskrift om 500 kroner i egenandel per reparasjon. Det var ikke ulovlig, men føltes litt lureri.

Praktiske forskjeller i hverdagen

Den største forskjellen mellom garanti og reklamasjon i praksis er hvor enkelt det er å få medhold. Under garanti får du vanligvis byttet eller reparert varen uten store diskusjoner. Ved reklamasjon må du ofte argumentere for at varen har en mangel. Jeg opplevde dette tydelig med en hodetelefon jeg kjøpte. Etter ti måneder sluttet den ene siden å fungere. Under garanti (som var ett år) ville butikken byttet den umiddelbart. Men hvis det hadde skjedd etter 15 måneder, måtte jeg argumentert for at hodetelefoner til 2000 kroner skal holde lenger enn det.

Tidsaspektet

Garantier har faste tidsrammer – vanligvis ett til fem år avhengig av produkttype. Reklamasjon varer som nevnt to eller fem år, men styrken på rettigheten din avtar over tid. De første seks månedene er du nesten garantert medhold hvis varen har en mangel. Etter to år må du jobbe hardere for å bevise saken din.

Tidsperiode	Garanti	Reklamasjon
0-6 måneder	Full dekning hvis inkludert	Mangel antas å ha eksistert ved kjøp
6-24 måneder	Full dekning hvis inkludert	Du må sannsynliggjøre at mangel fantes ved kjøp
2-5 år	Sjelden inkludert	Du må bevise at mangel fantes ved kjøp

Hvem du kontakter

Ved garanti kontakter du enten butikken eller produsenten, avhengig av type garanti. Ved reklamasjon skal du alltid kontakte butikken du kjøpte varen hos først. Dette er noe mange gjør feil – de ringer produsenten direkte ved reklamasjon. Jeg husker en venn som hadde problemer med en Samsung-TV. Han brukte timer på telefon med Samsung sin kundeservice, men de viste ham til butikken fordi han ville reklamere, ikke bruke garanti. Reklamasjon går alltid via selger først.

Dine rettigheter og plikter som forbruker

Som forbruker har du sterke rettigheter, men også noen plikter. Den viktigste plikten er å reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget mangelen. «Rimelig tid» er ikke presist definert i loven, men jeg pleier å si at noen uker er greit, mens flere måneder kan være problematisk. Jeg opplevde selv hvor viktig timing er da jeg kjøpte en grill som hadde rust på lokket. Jeg oppdaget det i oktober, men tenkte jeg skulle vente til våren med å reklamere siden jeg ikke skulle bruke grillen på vinteren. Det var en feil – da våren kom, argumenterte butikken at jeg hadde ventet for lenge. Heldigvis fikk jeg medhold til slutt, men det ble unødvendig komplisert.

Bevisbyrde og dokumentasjon

De første seks månedene trenger du ikke bevise så mye – bare at varen har en mangel. Men etter det må du kunne vise at mangelen sannsynligvis fantes da du kjøpte varen. Her blir kvittering, garantibevis og dokumentasjon viktig. Jeg har alltid en mappe hjemme med kvitteringer for alt som koster mer enn 1000 kroner. Det høres kanskje nitid ut, men det har reddet meg flere ganger. Da TV-en min fikk pixelfeil etter 20 måneder, kunne jeg vise kvittering, garantibevis og til og med bilder fra da jeg pakket den ut som viste at skjermen var perfekt.

Retten til å velge avhjelpsform

Dette er en rettighet mange ikke kjenner til: Som forbruker har du rett til å velge om du vil ha varen reparert eller byttet, så fremt det ikke er urimelig kostbart for selger. Jeg brukte denne retten da en dyr klokke jeg hadde kjøpt fikk problemer med låsemekanismen på armbåndet. Butikken ville reparere den, men jeg insisterte på ombytte fordi jeg ikke ville ha en reparert klokke til den prisen.

Når reparasjon ikke er nok

Hvis samme feil oppstår flere ganger, eller reparasjonen tar urimelig lang tid, har du rett til ombytte eller å gå fra kjøpet. Min erfaring er at tre mislykkede reparasjonsforsøk vanligvis er nok til å kreve ombytte. Jeg hjalp en gang naboen min med en kaffemaskin som ble sendt til reparasjon fire ganger for samme feil. Etter det fjerde forsøket argumenterte vi for at det var rimelig å få pengene tilbake, og vi vant fram. Kaffemaskinprodusenten innså at de ikke klarte å fikse problemet.

Vanlige misforståelser og myter

Gjennom årene har jeg hørt så mange misforståelser om garanti og reklamasjon at jeg kunne skrevet en egen bok om det. La meg rydde opp i de mest utbredte mytene jeg møter. Den største myten er at «garanti er det samme som reklamasjon». Jeg hører dette konstant, og det er så feil at det nesten gjør vondt. Garanti er et tillegg, reklamasjon er grunnloven. En annen vanlig misforståelse er at «uten kvittering har du ingen rettigheter». Det er også feil – kvittering gjør det enklere, men du kan bevise kjøp på andre måter også.

Myten om «kort garantitid»

«Denne varen har bare ett års garanti, så etter det er jeg ute av leken.» Nei! Du har reklamasjonsrett i minst to år, ofte fem. Garantien er bare en bonus oppå det. Jeg møtte en dame som ikke turte kjøpe et kamera fordi garantien bare var ett år. Hun hadde ingen anelse om at hun hadde fem års reklamasjonsrett på det kameraet. En variant av denne myten er «garantien er utløpt, så jeg kan ikke gjøre noe». Feil igjen! Når Apple-garantien på iPhone går ut etter ett år, har du fortsatt fire år med reklamasjonsrett igjen. Jeg brukte dette da iPhone-en min fikk batteriproblemer etter 18 måneder – Apple ville ikke hjelpe under garanti, men Elkjøp måtte hjelpe under reklamasjon.

Misforståelser om bevisbyrde

«Jeg må bevise at feilen ikke er min skyld.» Dette stemmer bare delvis og bare etter seks måneder. De første seks månedene er det selger som må bevise at du har misbrukt varen. Etter det må du sannsynliggjøre at feilen fantes ved kjøp, men det er ikke det samme som å bevise at det ikke er din skyld. Jeg opplevde denne misforståelsen med en venn som hadde kjøpt en dyr sykkel. Girsystemet sluttet å fungere etter fire måneder, men han turte ikke reklamere fordi han trodde han måtte bevise at han ikke hadde ødelagt det. Det var helt unødvendig – innen seks måneder antas det at feilen fantes fra før.

Spesialtilfeller og særregler

Ikke alle kjøp er like, og jeg har lært at det finnes mange spesialregler som kan være gode å kjenne til. Brukthandel er et område hvor mange tror de har samme rettigheter som ved kjøp av nytt, men det stemmer ikke helt. Når du kjøper brukt fra private via Finn.no eller på loppemarked, har du ikke reklamasjonsrett i det hele tatt. Det er kjøp i «den stand tingen er», og du må akseptere slitasje og mindre feil. Men hvis selger har skjult vesentlige feil, kan du likevel ha rettigheter.

Digitale tjenester og programvare

Her blir det komplisert, og jeg merker at mange ikke forstår sine rettigheter. Hvis du kjøper et spill på Steam eller en app i App Store, har du faktisk reklamasjonsrett hvis programvaren ikke fungerer som lovet. Microsoft måtte gi meg refusjon for et Office-abonnement som ikke fungerte på Mac-en min, selv om de først påsto at digitale tjenester ikke kunne reklameres. Abonnementer er et eget kapittel. Netflix eller Spotify kan du si opp når du vil, men hvis tjenesten ikke fungerer som lovet, kan du kreve refusjon for perioden den ikke fungerte. Jeg fikk refundert en hel måned med Spotify da appen ikke fungerte på telefonen min i flere uker.

Kombinerte produkt- og tjenestekjøp

Når du kjøper en telefon med abonnement, eller bil med serviceavtale, kan det være vanskelig å skjønne hvilke rettigheter som gjelder hva. Jeg pleier å dele det opp: produktet (telefonen/bilen) har normale reklamasjonsrettigheter, mens tjenesten (abonnement/service) har sine egne regler.

1. Produktdelen følger normale reklamasjonsregler
2. Tjenestedelen reguleres av avtalen du signerte
3. Du kan reklamere på den ene delen uten at det nødvendigvis påvirker den andre

Utvidet garanti: Verdt pengene eller ikke?

Dette spørsmålet får jeg hele tiden, og svaret mitt er: det kommer an på. Jeg har kjøpt utvidet garanti noen ganger og angret, og andre ganger har det reddet meg for tusenvis av kroner. Nøkkelen er å forstå hva du egentlig får for pengene. Utvidet garanti fra butikker som Elkjøp eller Expert koster vanligvis 10-20% av produktprisen. På en TV til 15 000 kroner kan det bety 2000-3000 kroner ekstra. Spørsmålet er om du får tilsvarende verdi. Min erfaring er at det avhenger av produkttype og din egen risikovilje.

Når utvidet garanti kan lønne seg

Komplekse elektroniske produkter med mye som kan gå galt er ofte verdt å forsikre ekstra. Jeg kjøpte utvidet garanti på en dyr projektor, og det viste seg å være en god investering da lampemodulen måtte byttes tre ganger på fem år. Uten den utvidede garantien ville det kostet meg mer enn garantien selv. Produkter du bruker mye og er avhengig av kan også være verdt å beskytte ekstra. Min laptop bruker jeg åtte timer hver dag, så fem års utvidet garanti føltes som en fornuftig investering. Da hovedkortet røk etter tre år, fikk jeg en helt ny laptop til bare noen hundre kroner i egenandel.

Når det ikke lønner seg

Enkle produkter med lite som kan gå galt trenger sjelden utvidet garanti. Støvsugere, brødristere og andre simple apparater har få bevegelige deler og går sjelden i stykker. De gangene jeg har kjøpt utvidet garanti på slike produkter, har jeg aldri brukt den. Produkter med kort teknologisk levetid er også dårlige kandidater. En smarttelefon blir ofte utdatert før den går i stykker. Den iPhone-garantien jeg kjøpte for fem år siden føltes unødvendig når jeg byttet telefon etter tre år uansett.

Hvordan håndtere reklamasjon og garanti i praksis

Når feilen først oppstår, er det viktig å handle smart. Min erfaring er at hvordan du legger fram saken i stor grad påvirker utfallet. Vennlighet og faktakunnskap tar deg mye lenger enn krangling og trusler. Første steg er alltid å dokumentere feilen. Ta bilder, skriv ned hva som skjedde og når det skjedde. Hvis det er en elektronisk enhet, prøv å gjenskape feilen og noter deg feilmeldinger. Jo mer dokumentasjon du har, desto lettere blir prosessen.

Første kontakt med butikken

Ring eller gå innom butikken så snart som mulig etter at du oppdaget feilen. Vær høflig, men bestemt. Forklar problemet tydelig og vær forberedt på å svare på spørsmål om hvordan du har brukt produktet. Butikkansatte er som regel hjelpsome hvis du er saklig og forståelsesfull. Jeg husker da mikrobølgeovnen min sluttet å varme maten. I stedet for å anklage butikken for å selge dårlige produkter, forklarte jeg problemet rolig og spurte om de hadde opplevd lignende problemer med den modellen. Det viste seg at det var en kjent feil, og jeg fikk byttet den uten diskusjon.

Hvis butikken sier nei

Ikke gi opp ved første avslag. Be om å snakke med en leder eller kundeservice. Mange butikkansatte kjenner ikke forbrukerloven godt nok, og en mer erfaren person kan ofte løse saken. Hvis det ikke hjelper, kan du kontakte butikkjeden sentralt.

• Be om skriftlig begrunnelse for avslaget
• Kontakt butikkjeden sin kundeservice
• Vurder å kontakte Forbrukerrådet
• Som siste utvei: Forbrukertvistutvalget

Forbrukerrådet som støttespiller

Forbrukerrådet har en gratis råd-og-veiledningstjeneste som jeg har brukt flere ganger. De kan hjelpe deg å forstå rettighetene dine og gi tips til hvordan du best legger fram saken. De skriver ikke brev til butikken for deg, men kunnskapen de gir kan være gull verdt. Jeg kontaktet dem da jeg hadde problemer med en bildealer som ikke ville ta ansvar for en bil som hadde alvorlige rustproblemer etter kort tid. Forbrukerrådet hjalp meg å forstå at bil regnes som «varig forbruksgode» med fem års reklamasjonsrett, og ga meg argumenter som til slutt førte til at dealeren tok bilen tilbake.

Internasjonale kjøp og særlige utfordringer

Med netthandel er det blitt vanlig å kjøpe varer fra utlandet, og da blir rettighetsbildet mer komplisert. EU har felles regler som likner på de norske, men USA og Asia har helt andre systemer. Når du kjøper fra EU/EØS-land, har du lignende rettigheter som i Norge. To års reklamasjonsrett gjelder også for varer kjøpt fra tyske eller svenske nettbutikker. Men praktisk håndheving kan være vanskelig. Jeg kjøpte en gang en jakke fra en tysk nettbutikk som begynte å falme etter få vask. Det tok måneder å få løst saken, selv om jeg hadde rett på min side.

Amerikanске og asiatiske nettbutikker

Her har du stort sett bare de rettighetene selger velger å gi deg. Amazon har relativt god kundeservice og tar ofte produkter tilbake uten store problemer, men det er goodwill, ikke dine rettigheter. Kinesiske Alibaba-selgere kan være nesten umulige å få medhold hos hvis noe går galt. Min regel er enkel: kjøp dyrt utstyr fra norske eller europeiske butikker, kjøp billige ting fra Kina hvis du kan leve med at de kan gå i stykker uten at du får erstatning. Den dyre kameralinsa kjøper jeg hos Foto Video Levanger, billige iPhone-deksler bestiller jeg gjerne fra AliExpress.

Toll og avgifter ved reklamasjon

Dette er noe mange ikke tenker på: hvis du sender en vare tilbake til utlandet for reparasjon eller ombytte, kan du måtte betale toll og moms på nytt når den kommer tilbake. Jeg opplevde dette da jeg skulle sende en klokke til Sveits for reparasjon. Heldigvis ordnet klokkeforhandleren papirene slik at jeg slapp avgifter, men det er ikke alltid like enkelt.

Fremtiden for forbrukerrettigheter

Etter å ha fulgt dette feltet i mange år, ser jeg at rettighetene våre blir stadig sterkere. EU jobber med nye regler for reparasjon og bærekraft som vil gi oss forbrukere enda bedre beskyttelse. Norge følger vanligvis EU sine direktiver, så vi kan forvente lignende regler her. Retten til reparasjon blir viktigere. Allerede i dag må produsenter kunne tilby reservedeler i rimelig tid etter at de slutter å produsere en vare. Jeg tror vi vil se enda strengere krav til dette framover, noe som er bra for både miljø og forbrukere.

Digitale rettigheter

Programvare og digitale tjenester blir stadig viktigere, og lovverket henger ikke alltid med. Men jeg ser at både EU og Norge jobber med å styrke rettighetene våre også på dette området. Spesielt viktig blir spørsmål om hva som skjer når en app eller tjeneste legges ned, eller når data forsvinner. Apple måtte for eksempel endre praksis for hvordan de håndterer kjøp i App Store etter press fra forbrukermyndigheter. Samsung og andre produsenter må nå love programvareoppdateringer i flere år. Dette er utviklinger som gagner oss alle.

Praktiske tips jeg ønsker jeg visste tidligere

Etter alle disse årene med forbrukersaker har jeg lært noen triks som jeg gjerne deler. Det første er å alltid lese det som står med liten skrift på garantibeviset. Noen garantier er mer begrenset enn du tror – kanskje dekker de ikke visse typer skader, eller kanskje må du registrere produktet innen en viss tid. Jeg lærte dette på den harde måten da en høyttaler jeg hadde kjøpt fikk vannskader. Garantien dekket «alle defekter», men i liten skrift sto det at væskeskader var unntatt. Heldigvis kunne jeg reklamere på den uansett, men det tok lengre tid enn nødvendig.

Dokumentasjon som redder deg

Ta bilder av nye produkter når du pakker dem ut. Det høres kanskje overdrevent ut, men jeg har opplevd flere ganger at dette har hjulpet meg bevise at skader ikke skyldtes min bruk. Da jeg kjøpte en dyr koffert som fikk sprekker i skallet, kunne jeg vise bilder fra utpakkingen som beviste at sprekkene kom senere. Oppbevar alltid emballasje og manualer, i hvert fall det første året. Mange reparasjonsverksteder krever originalemballasje, og enkelte garantier blir ugyldig hvis du ikke har manualen. Jeg har en egen bod hvor jeg lagrer esker og papirer for alle kjøp over 2000 kroner.

Relasjoner til butikker lønner seg

Bli en stamkunde hos butikker hvor du handler mye. Jeg handler nesten alltid elektronikk hos samme butikk, og kjenner flere av de ansatte. Det gjør at de oftere gir meg fordelen av tvilen når noe går galt. Ikke fordi det er korrupsjon, men fordi de vet at jeg er en seriøs kunde som ikke lurer dem. En gang kjøpte jeg hodetelefoner som jeg ikke fikk testet skikkelig før jeg kom hjem. De passet ikke like godt som forventet, og egentlig hadde jeg ikke grunn til å returnere dem. Men fordi jeg var stamkunde og hadde et godt forhold til butikken, lot de meg bytte til en annen modell uten problemer. Forskjellen på garanti og reklamasjon trenger ikke være mystisk når du først forstår prinsippene. Reklamasjon er din grunnleggende beskyttelse som forbruker – den følger av loven og kan ikke tas fra deg. Garanti er produsentens eller selgers ekstra løfte som kommer i tillegg til det loven gir deg. Min erfaring er at mange nordmenn går glipp av rettigheter de har, rett og slett fordi de ikke vet om dem. Jeg håper denne gjennomgangen har gjort deg tryggere på å kreve det du har krav på. Husk at butikker og produsenter tjener penger på at du ikke kjenner rettighetene dine – ikke la dem slippe unna med det. Det viktigste rådet jeg kan gi deg er: ikke gi opp ved første nei. Hvis du er sikker på at du har rett, hold ut. Dokumenter alt, vær saklig og høflig, og bruk de ressursene som finnes. Forbrukerrådet, Forbrukertvistutvalget og til og med lokale forbrukerorganisasjoner kan være til stor hjelp. Til slutt vil jeg si at det å kjenne sine forbrukerrettigheter ikke bare handler om å spare penger. Det handler om å få det du har betalt for, og om å sende signal til produsenter og butikker om at norske forbrukere krever kvalitet. Jo flere som benytter seg av rettighetene sine, desto bedre produkter får vi alle sammen.